入居説明会に動画導入／購入者の負担軽減で／２物件で実施／高評価と業務改善も／日鉄興和不

　日鉄興和不動産はこのほど、オープンエイト（東京都千代田区、高松雄康社長兼ＣＥＯ）が提供するＡＩビジネス動画編集クラウド「Ｖｉｄｅｏ　ＢＲＡＩＮ（ビデオブレイン）」を活用し、分譲マンション「リビオ亀有ステーションプレミア」と「リビオ浦安ザ・プレイス」の引き渡しのための入居説明会でオンデマンド動画配信を導入した。
　入居説明会は売主、管理会社、司法書士、引っ越し会社などの複数の関係者が引き渡しまでに必要な手続きを説明するために実施するもの。引き渡しのスケジュールから残金の支払い、引き渡し会の案内、登記に関する説明など内容は多岐にわたるため、従来から対面での入居説明会は通常、１日かけて実施していた。
　このように入居説明会で案内する情報は専門性が高く量も多いため、多くの顧客にとっては負担となる側面があった。また昨今は共働きやペアローン購入者が増えて時間効率を重視した柔軟な情報提供の必要性が高まっていることから、今回の２物件で都合の良い時間に、何度でも視聴できる動画配信形式での案内を導入したという。
　実施後のアンケートでは、全体的な満足度と内容理解度はともに９０％超と高い支持を得たほか、動画ならではの「分かりやすく」「効率的な」情報提供を実現できたという評価もあった。さらに対面開催で必要だった関係者の休日出勤や会場設営対応の工数を大幅に削減し、担当者が自ら動画を更新・改善できることで迅速な対応も可能になるなど、業務改善によるサービス品質の向上も図られた－－という効果もあった。
　今後の取り組みについて同社では、「多くの顧客からの高い評価が得られた一方で、オンライン化で初めて見えてきた課題もあった。どこをデジタルで補い、どこに人の介在を残すべきかを具体的に議論できるようになったことも大きな収穫」としている。