問い合わせ時に２段階認証を導入／顧客の連絡先入力ミス防ぐ／アットホームがアプリでも

　アットホームは、不動産情報アプリ「アットホーム」で、問い合わせ時の２段階認証を導入した。不動産情報サイトではすでにスマートフォン（消費者）から不動産会社への問い合わせを対象に、電話番号による本人確認を行っていた。今回はアプリにもこの機能を取り入れた。
　２段階認証は、電話番号と必須事項を入力し、ＳＭＳまたは音声で認証キーが届く。認証キーを入力すれば問い合わせが完了する仕組みだ。
　これまで消費者からの物件問い合わせ時に、電話番号やメールアドレスの入力ミスなどで、問い合わせ後に連絡が取れないケースが発生していたことが同機能搭載の背景にある。
　今回、アプリにも同機能を追加したことでパソコン、スマートフォン、アプリいずれの利用経路からの問い合わせでも折り返し時の連絡不通を減らすことができるようになった。