住まい探しを自動化／24時間対応と業務効率化を両立／ビレッジハウス

　賃貸住宅運営・管理のビレッジハウス・マネジメント（東京都港区、岩元龍彦社長）は、ＡＩやデジタル技術を駆使し、入居希望者の利便性向上と業務効率化を進めている。
　同社は導入の「フェーズ１」として、問い合わせメールへの自動返信や物件内見予約の24時間受け付け、初期費用算出シミュレーションなどを開始した。24時間３６５日いつでも住まい探しができる環境を整備。特に、夜間や休日の相談ニーズに応えるとともに、チャットボットでの多言語対応を実装したことで、外国人入居希望者のサポート体制も大幅に強化した。
　ＡＩ導入の成果はすでに表れていて、１月の開始以来、自動回答は順調に推移している。ＡＩで対応しきれない複雑な問い合わせについては、自社コールセンターのオペレーターが引き継ぐ「二重のサポート体制」を構築し、サービス品質の安定化を図っている。
　利便性向上を目指す「フェーズ２」の開発に着手し、申し込み書類の確認業務、入居後の各種手続きの自動化を進めていく。
　定型業務をＡＩが担うことで、スタッフが人にしかできない高付加価値なサービスに注力できる体制を構築する。テクノロジーと人の役割を明確に分け、アフォーダブル住宅（手頃な家賃の住宅）提供者として、きめ細かな住まいサービスの実現を目指す。